Cesar Alcácio, CEO da 3P Brasil, fala sobre o futuro da relação com o cidadão em um mundo cada vez mais digital Em um mundo cada vez mais impulsionado por inovações digitais, a tecnologia se destaca como uma ferramenta essencial para simplificar e enriquecer a vida cotidiana dos cidadãos.
A Tecnologia Vista como um Meio para Facilitar a Vida do Cidadão
Desde aplicativos que otimizam o transporte público até plataformas que permitem o acesso remoto a serviços de saúde, a tecnologia se infiltra em todos os aspectos de nossa vida, prometendo não apenas conveniência, mas também uma qualidade de vida melhorada.
Conveniência na Ponta dos Dedos
A tecnologia moderna oferece uma variedade de soluções que transformam atividades cotidianas, tornando-as mais acessíveis e menos consumidoras de tempo. Aplicativos móveis que permitem aos usuários pagar contas, agendar consultas médicas, renovar documentos e até votar em eleições são apenas alguns exemplos de como a tecnologia simplifica as obrigações diárias.
Acesso Ampliado a Serviços no setor público do Brasil trilha um caminho promissor
A avaliação dos dados que mostram o Brasil como referência em transformação digital no setor público (o Brasil se tornou referência em transformação digital no setor público)é bastante positiva. Isso é especialmente significativo em um cenário global onde a transformação digital é crucial para o desenvolvimento econômico e social
A tecnologia não apenas melhora a conveniência, mas também amplia o acesso a serviços essenciais. Plataformas de educação online e cursos abertos e massivos (MOOCs) oferecem oportunidades de aprendizado a pessoas que talvez não tenham acesso à educação tradicional. Da mesma forma, a telemedicina permite que pacientes em áreas remotas consultem médicos sem a necessidade de viagens longas e dispendiosas. Esse acesso expandido é particularmente vital em áreas rurais e para populações marginalizadas, nivelando o campo de jogo e promovendo a inclusão social.
Olhando o futuro: Parcerias Público-Privadas
O caminho das Parcerias Público-Privadas, apresenta-se como um caminho de colaborações entre o governo e empresas do setor de tecnologia que pode acelerar o desenvolvimento e a implementação de soluções digitais.
Por meio das parcerias com a iniciativa privada o governo consegue acessar tecnologias de ponta como forma de incrementar o serviço de atendimento ao cidadão e reduzir a dista cia entre o estado e a população.
O CEO da 3P Brasil, lembra que um grande passo, foi a implementação das centrais de atendimento ao cidadão que centralizaram o atendimento e promoveram uma redução da burocracia e agilidade na resolução de problemas.
Conforme ele explica, vivemos agora o segundo momento que a digitalização total do atendimento. A população deseja resolver suas questões sem necessitar se deslocar e para isso a tecnologia de atendimento é fundamental
Soluções como a IA generativa e omnichannel permitem levar o relacionamento do estado com o cidadão a um outro nível, com respostas rápidas. seja na solicitação de documentação, serviços ou mesmo na comunicação de ações públicas.
O desenvolvimento desses recursos ocorre de forma muito rápida no mercado global e o estado precisa acompanhar esse movimento. pois se o cidadão se relaciona assim com empresas privadas ele também vai exigir isso ao se relacionar com os serviços públicos.
Buscar essa implementação rápida e eficiente é uma missão que precisa contar com o apoio de parceiros certos. Quando se cria um modelo eficiente de relação entre estado e iniciativa privada, toda a cultura digital de um país evolui.
Cesar alerta que existem barreiras a serem vencidas ainda como a infraestrutura de Telecom e o próprio analfabetismo digital de grande parte da população.
Contudo, à medida que os serviços se tornam mais interativos e generativos, a população em geral consegue migrar do analógico ao digital de forma mais simples e natural.
Conforme o CEO da 3P Brasil explica “O Brasil já se destacou em vários aspectos na evolução digital, vide as eleições eletrônicas, o PIX e o IR via internet. Em todos fomos pioneiros e vejo que mais uma vez alcançamos esse pioneirismo no relacionamento com o cidadão”.
Logo, investir em infraestrutura digital, promover a alfabetização digital e implementar regulamentações fortes sobre privacidade de dados são passos essenciais para construir uma sociedade onde a tecnologia verdadeiramente facilita a vida de todos os cidadãos.
Leia mais em: Quatro milhões de brasileiros já receberam a nova CIN – 3P Brasil e Prefeituras ampliam acesso a serviços públicos com uso de IA (terra.com.br)
