27.1 C
Três Lagoas
terça-feira, 29 de outubro, 2024

Procon de Três Lagoas têm queda no atendimento em 2014

06/01/2015 – Atualizado em 06/01/2015

“Os dados indicam que as empresas têm se preocupado em aprimorar o atendimento ao consumidor e os consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos”, diz Lilian Campos.

Por: Thais Dias com informações da Assessoria de Imprensa

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/TL), vinculado a Prefeitura de Três Lagoas, na atribuição de conscientizar e lutar pelos direitos dos consumidores, prestou 3.180 atendimentos gerais em 2014, considerando que no exercício do ano anterior (2013), foram registrados 4.064 atendimentos, o que significa uma queda de 884 atendimentos.

Deste total de 3.180, foram realizadas 1.870 audiências de conciliação, dos quais 73,36% dos casos foram solucionados.

Entre as empresas mais reclamadas em 2014, estão prestadoras de serviços quanto a canais de TV por assinatura, serviços de telefonia fixa e móvel e internet.

A equipe do Procon, no objetivo de melhor atender a população realizou diversas pesquisas e fiscalizações comerciais desempenhando assim o papel conciliador.

Os problemas mais recorrentes envolveram cobranças indevidas, produto com vício (fabricado erroneamente e manifesta defeito após certo tempo de uso), serviço não fornecido, bem como a não entrega de produto solicitado pelo cliente, problemas também quanto à garantia e rescisão/alteração de contrato e serviços não concluídos.

O Setor de Fiscalização, no exercício de suas funções realizou inúmeras ações em estabelecimentos comerciais e prestadores de serviço do Município.

PESQUISAS REALIZADAS

Pesquisa de preços de materiais escolares; Preço do Gás e Água Mineral; Produtos mais comercializados na época da Páscoa, entre outras.

FISCALIZAÇÕES

Fiscalizações em feiras; Agências Bancárias e Lotéricas; Escolas Particulares; Comércio Local.

Também foram promovidas capacitações às equipes, orientações e encontros que beneficiaram toda sociedade.

O Procon também discutiu junto às Agências Lotéricas sobre cumprimento da Lei n° 2.704/2013, que determina tempo de permanência do consumidor na fila, sendo 15 minutos em dias normais; 20 minutos em dias de pagamentos e 25 minutos em vésperas de feriados.

As multas aplicadas no ano de 2014 pelo Órgão atingiram o valor de R$ 1.654,743, 33; valor menor que a multa aplicada em 2013 (R$ 1.948.446,92).

Diante das estatísticas, a diretora do Procon, Lilian Campos, analisa como positiva e considerável a queda no índice de atendimento.

“Os dados de atendimento indicam que as empresas têm se preocupado em aprimorar o atendimento ao consumidor e os consumidores estão cada vez mais conscientes de seus direitos. Ainda segundo o balanço das atividades as operadoras de telefonia continuam líderes de reclamações.

Em 2015 adotaremos outras medidas legais em face dos fornecedores que não adequarem sua conduta, a fim de garantir o cumprimento da legislação, fortalecendo ainda mais a política de defesa do consumidor”, enfatiza.

Créditos: Rádio Caçula Arquivo

Deu na Rádio Caçula? Fique sabendo na hora!
Siga nos no Google Notícias (clique aqui).
Quer falar com a gente? Estamos no Whatsapp (clique aqui) também.

Veja também

Casamento de Toninha Campos e Fábio*

Toninha Campos e Fábio selaram seu amor em uma bela cerimônia! O casal se casou no último sábado, dia 26, em uma celebração íntima...

Projeto cria fundo nacional de proteção e bem-estar animal

O Projeto de Lei 2925/24 cria um fundo nacional para financiar programas de esterilização, adoção e educação sobre o bem-estar animal no Brasil. Pelo...

Proposta muda regras do Fies para beneficiar estudantes de baixa renda

O Projeto de Lei 1917/24, em análise na Câmara dos Deputados, dispensa do pagamento mínimo do saldo devedor os beneficiários do Fundo de Financiamento...